QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH

Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Chính sách đổi trả, hoàn tiền cũng được xem là một trong những chính sách được DACOLI quan tâm thực hiện tốt trong suốt quá trình hoạt động của mình. Vậy chính sách này có những nội dung gì đáng chú ý? Mời các bạn cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Những trường hợp được đổi – trả

Quý khách khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, nếu có nhu cầu đổi trả cần phải đáp ứng được các điều kiện dưới đây của chúng tôi:

• Khách hàng đã thanh toán giá trị đơn hàng, nhưng chưa nhận được hàng, sản phẩm theo yêu cầu.
• Sản phẩm nhận được không giống với thông tin đặt hàng.
• Hàng bị ảnh hưởng do lỗi của DACOLI.

Yêu cầu đối với hàng đổi – trả

Ngoài việc đáp ứng những điều kiện vừa nêu, khi muốn áp dụng chính sách đổi trả, quý khách cần đảm bảo điều kiện về hàng đổi trả như sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi bàn giao, không có dấu hiệu bị hư hỏng, trầy xước.

• Không có dấu hiệu bị sửa chữa, thay thế các phụ kiện…trong căn nhà.

Điều kiện hoàn tiền

Khi quý khách đảm bảo được đầy đủ các điều kiện vừa nêu, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách khi:

• Đã nhận được sản phẩm và xác nhận sản phẩm không bị hư hại gì.

• % giá trị đơn hàng được hoàn trả cho quý khách sẽ tùy thuộc vào thời gian mà chúng tôi nhận được yêu cầu đổi – trả của quý khách.

Chính sách vận chuyển giao hàng

Chính sách vận chuyển giao hàng là một trong những chính sách không chỉ được khách hàng quan tâm, mà còn được DACOLI chú trọng thực hiện. Chính vì vậy trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến các bạn chi tiết về chính sách này để các bạn tham khảo.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào vị trí cần lắp đặt của quý khách gần hay xa hơn so với xưởng lắp đặt của chúng tôi. Ngoài ra thời gian giao hàng còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác như: thời tiết, ngày nghỉ lễ…

• Tuy nhiên nhìn chung đối với những đơn hàng trong nội thành, gần với khu vực xưởng của chúng tôi, thời gian giao hàng sẽ từ 2-3 ngày tính từ khi công trình được hoàn thiện.
• Đối với những đơn hàng ngoại tỉnh, thời gian giao hàng sẽ là từ 5-7 ngày kể từ khi đặt sản phẩm.

Trước khi giao hàng, nhân sự của DACOLI sẽ liên hệ đến khách hàng để thông báo về thời gian giao hàng. Trong trường hợp thời gian giao hàng có sự thay đổi, phía DACOLI sẽ liên hệ đến quý khách để thông báo lại thời gian giao hàng.

Hình thức giao hàng

Tùy vào kích thước sản phẩm chúng tôi sẽ thống nhất với quý khách về hình thức giao hàng. Nhưng xe tải sẽ là hình thức giao hàng chính mà chúng tôi thường áp dụng.

Phí giao hàng

Tùy thuộc vào quãng đường di chuyển từ xưởng của chúng tôi đến vị trí cần lắp đặt của quý khách và tùy thuộc vào thỏa thuận trước đó mà chúng tôi đã trao đổi với quý khách sẽ quyết định đến mức phí giao hàng như thế nào. Nhưng hiện nay chúng tôi vẫn đang áp dụng mức phí ưu đãi dành cho các khách hàng của mình. Do đó quý khách có thể yên tâm về vấn đề này.

Chính sách chăm sóc khách hàng

DACOLI chúng tôi luôn ưu tiên chính sách chăm sóc khách hàng với tiêu chí niềm vui của quý vị là sự vinh hạnh với chúng tôi.

Thái độ phục vụ nhiệt tình, tận tâm

Đây là yếu tố tiên quyết, quan trọng trong chăm sóc khách hàng. Chúng tôi hiểu ko những cần sản phẩm, dịch vụ chất lượng, mà còn cần tạo được điểm nhấn riêng. Do vậy, phát triển con người là vấn đề luôn được trú trọng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn tôn trọng và sãn sàng phục vụ khách hàng chu đáo, tận tâm nhất. Sẵn sàng giải đáp thắc mắc bất cứ lúc nào.

Luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

Khách hàng là những người luôn muốn và cần được lắng nghe. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng để thấu hiểu, giải đáp các khúc mắc mà bạn đang gặp phải. Từ đó cải thiện, nâng cấp mình trở nên hoàn thiện hơn nữa.

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Đến với DACOLI, các vấn đề, thắc mắc của khách hàng luôn được giải quyết nhanh chóng và tận tâm. Đồng thời đưa ra các phương giải quyết tốt nhất cho quý khách. Luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Xử lý nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và mang lại sự thuận tiện nhất.

Chính sách chăm sóc khách hàng hậu mãi nhiều ưu đãi

Hậu mãi là khâu vô cùng quan trọng trong chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên nhiều đơn vị bỏ qua khâu quan trọng này, với chúng tôi thì không! Chúng tôi cung cấp đầy đủ chính sách bảo hành, đổi trả, bảo trì cho người mua hàng với các ưu đãi tuyệt vời nhất. Không dừng lại ở đó, bộ phận chăm sóc khách hàng cũng khai thác và tìm hiểu cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm.

 

Chính sách bảo mật thông tin

Quý khách đang có nhu cầu tìm hiểu nội dung về chính sách bảo mật thông tin cá nhân của DACOLI? Mời quý khách theo dõi bài viết dưới đây để cập nhật đầy đủ nhất thông tin về chính sách này nhé.